غيّر عاملاً واحداً في المرة
ابدأ بسؤال مرجعي واضح وإجابة معتمدة. أنشئ صياغات عربية وإنجليزية ومختلطة مستمدة من لغة العملاء بعد إزالة البيانات الشخصية. أبقِ الحقائق ثابتة حتى يمكن ربط الخطأ بالصياغة لا بسيناريو مختلف. اطلب من مراجع متمكن التحقق من معنى النسخة الدارجة؛ اختراع تعبيرات عامية لا يختبر العملاء الحقيقيين جيداً.
قيّم القرار التشغيلي
تحقق من الوصول إلى السياسة وحفظ المعرّفات وصحة قرار الإجابة أو التحويل. تحديد اللغة وحده لا يكفي. سجّل المصطلحات التي فُهمت خطأ وقارن النسخ. لا تحوّل نتيجة عينة سعودية صغيرة إلى ادعاء فهم كل اللهجات العربية أو جميع الرسائل المختلطة.
مثال تطبيقي افتراضي
زوج افتراضي: «هل أستطيع تغيير عنوان التوصيل قبل الشحن؟» و«أقدر أغير الـ delivery address قبل الشحن؟». يفترض أن يصلا إلى السياسة نفسها ويحفظا شرط ما قبل الشحن. أضف حالة طلب مشحون كسيناريو مستقل؛ إعطاؤها الرد نفسه يشير إلى خطأ في الشرط لا إلى الترجمة وحدها.
قائمة التطبيق
- ثبّت المقصد والحقائق في كل زوج لغوي.
- راجع طبيعية اللهجة مع شخص متمكن.
- قيّم الاسترجاع والشروط والتصعيد بصورة منفصلة.
- أظهر حجم العينة والصياغات التي اختُبرت عند عرض النتائج.