بناء قاموس عربي إنجليزي لمصطلحات خدمة العملاء

ابدأ بالكلمات التي تغيّر القرار

أعطِ الأولوية للاستلام والاعتماد والشحن والتسليم والاسترداد والاستبدال. ترجمة الحالة خطأ قد تغيّر فهم العميل لما جرى. سجّل لكل مصطلح تعريفه التشغيلي والصياغتين المعتمدتين وعبارة ينبغي تجنبها. حدّد الجهة التي تحسم الغموض؛ القاموس سجل اتفاق عملي وليس قائمة مفردات فقط.

اختبر المصطلحات داخل جمل

قد تبدو الترجمة صحيحة وحدها وتصبح مضللة في جملة. راجع رسائل العميل وملاحظات التسليم معاً. حافظ على أسماء المنتج والمعرّفات وميّز الطلب عن التنفيذ. للفريق السعودي الذي يتعاون مع فريق أمريكي، استخدم عبارة مفهومة دون افتراض أن مصطلحاً واحداً يغطي كل اللهجات.

قائمة التطبيق

1. سجّل المصطلح والتعريف والصياغة والغموض الممنوع والمسؤول.
2. ابدأ بالحالات التي توحي بالإتمام أو الاعتماد.
3. راجع الجمل لا الكلمات المنفصلة فقط.
4. أصدر نسخة للقاموس وأعد أمثلة المصطلحات المتغيرة.