نموذج تدقيق قاعدة معرفة خدمة العملاء

سجل واحد لكل مجموعة أسئلة

هذا نموذج نصي قابل للتحرير، ينظّم قرار قبول مصدر المعرفة أو تحديثه أو استبعاده. نزّله وافتحه في أي محرر نصوص، ثم انسخ قسم السجل لكل مجموعة أسئلة متشابهة. لا يتطلب رفع ملفات أو ربط حساب.

ملف نصي UTF-8 · استخدم زر EN في الأعلى للنسخة الإنجليزية. احتفظ بنسختك داخل مساحة العمل المعتمدة لفريقك.

ما الذي يتضمنه النموذج؟

السؤال ونطاقه

ملخص منزوع البيانات الشخصية، واللغة والسوق والمنتج وعدد الأسئلة في العينة.

المصدر والاعتماد

رابط داخلي أو معرّف المستند، ومالكه ونسخته وتاريخ سريان السياسة.

قرار المراجعة

إبقاء أو تحديث أو استبعاد أو معلومة مفقودة، مع توضيح التعارض بين المصادر أو اللغات.

المسؤول وإعادة الاختبار

مسؤول الإجراء وموعده والسؤال التجريبي والإجابة المتوقعة والنتيجة الفعلية وقرار الإغلاق.

استخدمه في جلسة مراجعة محددة

1. اختر عينة محددة من الأسئلة المتكررة وأزل بيانات العملاء قبل إدراج أمثلتها.
2. اربط كل مجموعة بمصدر معتمد. إذا لم يوجد مصدر، سجّل المعلومة مفقودة بدلاً من اختراع إجابة.
3. قارن شروط العربية والإنجليزية، خصوصاً التواريخ والاستثناءات والمبالغ؛ لا تكتفِ بمراجعة الأسلوب.
4. عيّن مسؤولاً للقرار والتعديل، ثم أعد تجربة السؤال وسجّل النتيجة قبل إغلاق السجل.

حدود النموذج

النموذج لا يفحص ملفاتك آلياً، ولا يمنح اعتماداً قانونياً أو شهادة لجودة الوكيل. إكمال الحقول لا يثبت صحة المصادر أو تحسن الإجابات؛ المسؤولون عن السياسات يراجعون الأدلة ونتائج الاختبار. لا تسجّل أسراراً أو بيانات شخصية في الأمثلة.