نظّم المقال حول قرار واحد
اجعل العنوان يصف مهمة العميل، ثم اكتب الإجابة والشروط التي تنطبق عليها. ضع الاستثناء بجانب القاعدة. عبارة «نقبل الإرجاع» ناقصة إذا كانت المهلة والمنتجات المستثناة في صفحة بعيدة. تجنّب عنواناً لا يُفهم إلا بعد قراءة الملف السابق، واذكر السوق أو نوع الخدمة عندما يغيّر ذلك الإجابة.
اختبر المقتطف خارج سياقه
انسخ فقرة إلى ملف منفصل واطلب من مراجع تحديد المنتج والمنطقة وتاريخ السريان الذي تتحدث عنه. استبدل «الخطة المذكورة أعلاه» باسم الخطة الفعلي، وأبقِ عناوين الصفوف مع الجداول. لا يوجد طول واحد للمقاطع يضمن الدقة لكل الأنظمة؛ اختبر الأسئلة الفعلية وطريقة الاسترجاع في النظام المستخدم.
مثال تطبيقي افتراضي
مثال افتراضي: يجب أن يوضح مقال «تعديل عنوان التوصيل قبل الشحن» المرحلة المسموحة والتحقق المطلوب وما يحدث إذا شُحنت الطلبية. اقتطاع جملة «تواصل معنا لتعديل العنوان» وحدها قد يوحي بإمكانية التعديل دائماً. أعد الصياغة لتبقى الحدود واضحة، ثم اختبر حالة قبل الشحن وحالة بعده.
قائمة التطبيق
- اكتب عنواناً لمهمة محددة وإجابة مباشرة في البداية.
- ضع الأهلية والاستثناءات والموافقة بجانب القاعدة.
- جرّب سؤالاً يستخدم ألفاظاً مختلفة عن عنوان المقال.
- اطلب مراجعة المقتطف مستقلاً عن بقية المستند.