ما هي واجهة صندوق وارد للوكلاء؟
تربط واجهة Agent Inbox API وكيلاً تبنيه في نظامك بمحادثات عملاء نشاطك. تفصل استقبال الرسائل عن اختيار السياق المصرّح به وإعداد الرد وتتبع التسليم. يقدّم وكيلك الاستدلال، وتوفّر بنية صندوق الوارد حدود المحادثة وملكية الموظف البشري.
اربط وكيلك: دورة المحادثة المقترحة
تصميم مفاهيمي وليس خطوات تشغيل: تصل رسالة العميل ← يُتاح سياق المحادثة المصرّح به لوكيلك ← يُجهّز رد منضبط أو يُطلب تسليم بشري ← تُسجّل نتيجة التسليم. وصول حدث إلى نظامك لا يثبت وصول الرد إلى العميل.
ثلاث حالات للتوفر
واجهة Agent Inbox API الكاملة قادمة. اتصالات القنوات تجريبية وتحتاج إعداد المزوّد واختبارات قبول. أدوات MCP وتكاملات المساعدين، ومنها ChatGPT وClaude، مخططة؛ اعتماد الدليل والتوفر منفصلان عن تنفيذ التكامل.
مراسلات الأعمال وملكية العملاء
يشمل نطاق التصميم واتساب الأعمال وإنستغرام وماسنجر وتيليغرام ودردشة الموقع والبريد ومحادثات اجتماعية محددة. هذا نطاق تصميم وليس وعداً بأن جميع القنوات جاهزة للإنتاج. يستخدم واتساب رقماً تملكه المنشأة لخدمة عملائها؛ وليس مساعداً شخصياً مشتركاً.
دعم العملاء بالعربية والإنجليزية
لفرق السعودية والمنطقة، اختبر اللهجات العربية والرسائل المختلطة والأسماء واتجاه الكتابة ولغة التصعيد. وللفرق الأمريكية والعالمية، استخدم ضوابط الملكية والتسليم نفسها مع تقييم لغوي يناسب عملاءك. وجود واجهة باللغتين لا يثبت دقة الردود.
قيّم التصميم قبل ربط قناة إنتاجية
حدّد عزل المنشآت ومنع تكرار الرسائل ومسؤولية إعادة المحاولة وصلاحية الرد والتسليم البشري وسجلات التسليم. اختبر الرسائل المكررة والأحداث المتأخرة وانتهاء مهلة الوكيل ورد الموظف أثناء انتظار مسودة. اطلب وثائق الإصدار ودليل نجاح إرسال واستقبال فعلي قبل التشغيل.